Garancia és szervíz

Fontos tudnivalók

A gyors és zökkenőmentes garanciális ügyintézéshez ezeket az információkat kell tudnod:

• Ellenőrizd hogy, hogy készüléked valóban meghibásodott!

  Okosóráknál: Ellenőrizd a tápkábelt, az áramellátást,
  – Kapcsold ki és kapcsold be újra a készüléket,
  – Győződj meg róla, hogy a készüléket a használati utasításnak megfelelő módon kívánod üzemeltetni.
  Karóráknál: Ha nem jár a mutató: Cseréltess benne elemet. Alaposan nézd meg a terméket, hogy nincs-e beázás.

• Készítsd elő a garancia érvényesítéséhez szükséges dokumentumokat!
  – A vásárlást igazoló számla (vagy annak másolata),
  – A készülékhez tartozó jótállási jegy. 

• Fordulj közvetlenül a márkaszervizhez, ha a termék meghibásodott!
  A vásárolt termékével kapcsolatban esetlegesen felmerülő panasz leggyorsabb megoldása érdekében javasoljuk, hogy fordulj közvetlenül a márkaszervizhez.

  Ennek minden részletét megtalálod a termékhez kapott jótállási jegyen.

  Oldalunkon kapható legnépszerűbb termékek márkaszervízei:

   

  Q&Q, Daniel Klein, Sergio Taccini, Freelok, Wenger, Atlantic, Boccia, Le Temps és Santa Barbara and Racquet órák esetén: SWISS TIME Kft. / 1046 Budapest, Kiss Ernő utca 2. / 06 1 791 9636 / Nyitvatartás:

  hétfő-csütörtök: 8:00-16:00 (Ebédszünet: 12:30-13:00)

  péntek: 8:00 – 15:00 (Ebédszünet: 12:30-13:00)

   

  Kidsafe gyerek és senior okosórák: Stuffy Kft. / 1033 Budapest, Csikós utca 8. 1 emelet, 11. / +36 30 092 1489 / Nyitvatartás:  H,K,CS,P – 9:00-16:00 Szerda: 10:00-18:00

Minden megrendelés mellé hivatalos jótállási jegyet adunk, amin pontosan szerepel a garanciális javítás menete. 

Javítás helyszíne márkánkánt és termékenként eltérő lehet. 

Leejtésből, nem megfelelő használatból, beázásból, fizikai behatásból eredő hibás terméket nem áll módunkban visszavenni!

Ennek részleteid lásd az Általános Szerződési Feltételekben – ITT

Az Óra-karóra.hu webáruházban vásárolt termékekre a garancia vagy másnéven jótállás időtartama eladási áranként változik:

•  10 000 Ft alatti termékekre 2 év szavatosságot vállalunk.
• a 10 000 forintot elérő, de 250 000 forintot meg nem haladó eladási ár esetén két év jótállást vállalunk,
• 250 000 forint eladási ár felett három év jótállást vállalunk..

Nem rendeltetésszerű használat esetén (pl. víz, leesés, nem szakképzett személy általi felnyitás vagy túlerőltetés esetén stb.) a garancia azonnal elveszik. Természetes használatból eredő kopásra a garancia nem vonatkozik.

Annak ellenére, hogy kiküldés előtt minden órát ellenőrzünk, sajnos néha előfordul, hogy a kiszállított karóra néhány napon belül megáll, megáll majd újra elindul vagy a percmutató csak egy helyben ugrál. A fenti tüneteket valószínűleg az elem merülése okozza, annak töltöttségi szintjét ugyanis nem ellenőrizzük. Ezekben az esetekben a hibát egy egyszerű elemcsere megoldja, amelyet bármilyen órás el tud végezni, az a garanciát nem befolyásolja. Ha mégsem az elemmel volt a gond, hanem a szerkezet a hibás, az órás jelezni fogja. Ebben az esetben vedd fel velünk a kapcsolatot, hogy a hibát minél előbb orvosolni tudjuk.

Fontos! Amennyiben a fenti tünetekkel visszaküldöd az órát, és a problémát egy egyszerű elemcsere is megoldja, abban az esetben az elemcserét álltuk mi. Azonban a szállítási költséget nem tudjuk állni.

A garanciaérvényesítés menete:

Ha úgy gondolod, hogy meghibásodott a karórád, vedd fel velünk a kapcsolatot ITT. 

Az űrlapon tüntesd fel a termékszámot, a számlaszámot és írd le az óra működésével kapcsolatban tapasztalt problémát. 1 munkanapon belül felvesszük Veled a kapcsolatot, és elküldjük a visszaküldéshez szükséges teendőket, hogy minél előbb orvosolni tudjuk a problémát. 

Az előzetes egyeztetés nélkül visszaküldött csomagokat nem tudjuk kezelni. Az utánvéttel visszaküldött csomagokat nem vesszük át!

Természetesen telefonálhatsz is, de abban az esetben is arra fogunk kérni, hogy a hibát az űrlapon jelezd.

 Tovább a GARANCIÁLIS ÜGYINTÉZÉS / TERMÉKCSERE / ELÁLLÁS űrlapra.

Telefonos elérhetőségünk: 0630 605 0204